envio & retorno.

Políticas de envio

Cantrelle Design envia suas peças de Criciúma, SC ✨ Todos os pedidos nacionais e envio são processados e mandados para você pelo Correios entre 3 a 5 dias úteis assim que seu pagamento for autorizado e verificado. Ainda não trabalhamos com envio internacional, mas caso queira fazer o pedido, encaminhe um e-mail para nosso atendimento e retornaremos o mais rápido possível.

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Os pedidos são entregues em uma agência do Correios às terças e quintas-feiras no período da tarde, dependendo da demanda da semana.

 

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Pedidos nacionais

Pedidos serão processados com 3-5 dias úteis após a data do pedido. Os pedidos são processados de seguda-sexta somente (excluindo super feriados como o natal 🎅). Os prazos de entrega são fornecidos apenas como orientação e não levam em consideração possíveis atrasos causados por autorização de pagamento e / ou disponibilidade de estoque. Os pedidos serão enviados por Correios apenas, nas opções de PAC e Sedex.

O tempo de envio pode ser atrasado durante períodos de alto volume, como vendas online, reabastecimento ou feriados. Os clientes serão notificados se as remessas atrasarem mais de 5 dias úteis.

Métodos e custos

Os pedidos serão enviados todos pelo Correios tanto por PAC ou Sedex (você escolhe ao fechar o pedido) e não somos responsáveis por atrasos no envio ou entrega devido à força da natureza ou outros eventos incontroláveis.

Pedidos internacionais

No momento, não fazemos pedidos internacionais pelo nosso site, mas caso queira saber preços e prazos para ter uma peça nossa pelo mundo, basta nos mandar um e-mail com a(s) peça(s) que deseja e endereço completo que te enviaremos os custos para do seu pedido 🦋

Pacotes perdidos

Cantrelle Design não se responsabiliza por pacotes perdidos e / ou roubados. Assim que seu item for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento. Aguarde 1 dia para a atualização das informações de rastreamento. No caso infeliz de seu pacote sumir, entre em contato com o correio local imediatamente para registro de pacote (s) não entregue (s). Faremos o nosso melhor para ajudar a rastrear sua localização. No entanto, não somos responsáveis por pacotes perdidos que apresentem a confirmação da entrega no endereço correto.

Pedidos de troca & devolução

O cliente pode solicitar a troca ou a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, para tal, basta mandar um e-mail com o código do pedido e faremos a transição da seguinte maneira:

  • Em caso de defeito do produto, mandar uma foto do dano juntamente no e-mail para podermos analisar e, caso comprovado defeito, pagaremos o valor do transporte da mercadoria;

  • Em caso de erro da empresa quanto ao pedido, realizaremos igualmente o pagamento do transporte deste;

  • Em caso de troca ou devolução por conta de cor de pedraria/banho ou tamanho da peça, o valor do frete fica por conta do cliente.

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O valor referente ao pedido trocado será reembolsado em forma de desconto no site. Enviaremos um cupom por e-mail para você estar utilizando na sua próxima compra assim que o pedido chegar em nossas mãos e for averiguado a situação.